Geschillenbeslechting

Consumentenbemiddeling

Minnelijke oplossing

Overeenkomstig artikel L612-1 van de Franse consumentenwet moet u ons bij een geschil eerst een schriftelijke klacht richten aan:

COMOCLO — Klantenservice
173 rue de Courcelles, 75017 Parijs
Telefoon: 09 70 70 79 42
E-mail: contact@comocloshop.com

Wij verbinden ons ertoe binnen maximaal 30 dagen te antwoorden.

Consumentenbemiddelaar

Wordt er geen oplossing gevonden, dan kunt u gratis een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder wij vallen:

CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu

Aan twee voorwaarden moet zijn voldaan: u hebt eerst een schriftelijke klacht bij onze klantenservice ingediend, en u wendt zich tot de bemiddelaar binnen uiterlijk één jaar na die klacht.

Europees platform

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) heeft zijn activiteiten op 20 juli 2025 stopgezet, in toepassing van verordening (EU) 2024/3228 die verordening (EU) nr. 524/2013 heeft ingetrokken. Er kan dus geen beroep meer op worden gedaan en de verplichting om ernaar te verwijzen bestaat niet meer.

Gerechtelijke wegen

Een beroep op bemiddeling ontneemt u geen enkel recht om naar de rechter te stappen. Als consument kunt u zich wenden tot de rechtbank van de plaats waar u woonde op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst, of tot die van de plaats waar de schade zich heeft voorgedaan (artikel R.631-3 van de Franse consumentenwet).

Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026