Risoluzione delle controversie

Mediazione del consumo

Ricorso amichevole

Ai sensi dell'articolo L612-1 del Codice del consumo francese, in caso di controversia deve anzitutto inviarci un reclamo scritto a:

COMOCLO — Servizio clienti
173 rue de Courcelles, 75017 Parigi
Telefono: 09 70 70 79 42
E-mail: contact@comocloshop.com

Ci impegniamo a rispondere entro un massimo di 30 giorni.

Mediatore del consumo

Se non viene trovata alcuna soluzione, può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo di nostra competenza:

CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu

Devono ricorrere due condizioni: aver prima inviato un reclamo scritto al nostro servizio clienti e adire il mediatore entro il termine massimo di un anno da tale reclamo.

Piattaforma europea

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha cessato le proprie attività il 20 luglio 2025, in applicazione del regolamento (UE) 2024/3228 che ha abrogato il regolamento (UE) n. 524/2013. Non può quindi più essere adita e l'obbligo di rinviare ad essa non sussiste più.

Vie giudiziarie

Il ricorso alla mediazione non La priva di alcun diritto di agire in giudizio. In quanto consumatore, può adire il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto oppure quello del luogo in cui si è verificato il danno (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese).

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026