Streitbeilegung

Verbraucherschlichtung

Außergerichtliche Beschwerde

Gemäß Artikel L612-1 des Code de la consommation müssen Sie im Streitfall zunächst eine schriftliche Beschwerde an uns richten:

COMOCLO — Kundenservice
173 rue de Courcelles, 75017 Paris
Telefon: 09 70 70 79 42
E-Mail: contact@comocloshop.com

Wir verpflichten uns, innerhalb von höchstens 30 Tagen zu antworten.

Verbraucherschlichtungsstelle

Wird keine Lösung gefunden, können Sie kostenlos die für uns zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen:

CNPM — Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu

Zwei Voraussetzungen müssen erfüllt sein: zuvor eine schriftliche Beschwerde an unseren Kundenservice gerichtet zu haben und die Schlichtungsstelle innerhalb von höchstens einem Jahr ab dieser Beschwerde anzurufen.

Europäische Plattform

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) hat ihre Tätigkeit am 20. Juli 2025 eingestellt, in Anwendung der Verordnung (EU) 2024/3228, mit der die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 aufgehoben wurde. Sie kann daher nicht mehr angerufen werden, und die Pflicht, auf sie zu verweisen, besteht nicht mehr.

Gerichtlicher Rechtsweg

Die Inanspruchnahme der Schlichtung nimmt Ihnen kein Recht, gerichtlich vorzugehen. Als Verbraucher können Sie entweder das Gericht des Ortes anrufen, an dem Sie bei Vertragsschluss wohnten, oder das des Ortes, an dem der Schaden eingetreten ist (Artikel R.631-3 des Code de la consommation).

Letzte Aktualisierung: 17. August 2026