Vos droits consommateur

Droit de rétractation

Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

Par e-mail : commando.shop@gmx.fr
Par courrier : Commando Shop SAS — Service Retours, [adresse complète à compléter]

Formulaire-type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (facultatif) :

À l'attention de Commando Shop SAS,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [____] passée le [____] et reçue le [____].

Nom du client : [____]
Adresse : [____]
Date : [____]
Signature (si notification papier) : [____]

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Retour des produits

Vous devez nous renvoyer les biens, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à notre charge dans le cadre de notre politique commerciale (retour gratuit sous 14 jours).

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine
• Avec toutes leurs étiquettes attachées
• Non portés, non lavés, non endommagés
• Accompagnés du bon de retour

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

• De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• De fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison

Dernière mise à jour : 31 mai 2026